הכשרת בנקאים - סימולציות ע"פ תרחישים אמיתיים
מפתיחת חשבון עד לקיחת משכנתא
אנו, השחקנים של 'שיחקולציות', משחקים לקוחות בנק בסדנאות הכשרת בנקאים.
סדנאות אלו עוסקות בנושאים כגון;
- לקיחת משכנתא
- בקשת הלוואה
- פתיחת חשבון
-שיפור שירות לקוחות
- שיחות הערכה
- הפקדות לחסכון
בסדנאות ההכשרה, אנו משחקים לקוחות מאתגרים ששואלים אין ספור שאלות, מעלים התנגדויות, מתלוננים על הוצאות גבוהות, משתפים באי יכולתנו 'לגמור את החודש', מחפשים השוואות עם חשבונות בבנקים אחרים ועוד.
כל סדנה שתשלב שחקנים תעלה את מיומנויות השירות והמכירה, תתרום ללמידה חדשנית וחווייתית משום שהלמידה דרך משחקי תפקידים עם שחקנים המדמים לקוחות, הינה למידה מוחשית המחזקת את מעורבות הבנקאי.
שילוב שחקנים מקצועיים בסימולציות מאפשר למרכז ההדרכה של הבנק להכין את הבנקאים באופן מיטבי למפגש עם הלקוח "האמיתי" בסניף, וכל זאת באמצעות בניית מאגר תרחישים המבוססים על אירועים מחיי היום יום של הבנקאים.
ומה אומרים על זה הבנקאים בתגובות שקיבלנו ?
"בחרתם סיטואציות ודילמות מהחיים שלנו. חידד את הלגיטימיות של בקשת בטחונות והשתתפות השחקן נתנה לי לי בטחון לבקש מהלקוח ולא להתבייש"
"האפשרות לדעת מה הלקוח חושב עלי זו מתנה"
"פעם ראשונה ראיתי איך הלקוחות מרגישים"
"הרגשתי שהסיטואציה והתרחישים היו דומים למציאות אחד לאחד"
"הייתי אמור להיות ביום חופש ואני שמח שהגעתי קיבלתי הרבה כלים והשחקנים אפשרו לי לראות את עצמי"
"השחקנים דייקו את העבודה והם היו 'בול' הלקוחות שעוברים אצלי בסניף. אני מרגיש שהייתי בהצגה וראיתי את עצמי בצד השני. זה היה אמיתי והלמידה הייתה אחרת "
סרטון בו הלקוח היהיר מגיע לבנק לרחרח. האם יציעו לו משהו יותר טוב?:
